Chez les Editions Arzeka, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, s’il est endommagé ou si vous avez reçu une commande incorrecte, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner rapidement et efficacement.

Droit de rétractation – Retour simple

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions à remplir :

• Le produit doit être non utilisé, non détérioré et retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des éléments d’origine complets.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par e-mail à :
contact@editions-arzeka.com

Échange

Vous avez la possibilité de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception, dans la limite des stocks disponibles.
L’article retourné doit être en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• En cas d’erreur de livraison de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et de renvoi.
• Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou endommagé à la réception

Nous accordons une grande attention à la qualité de nos produits et à leur conditionnement. Toutefois, si votre article est livré défectueux, voici la procédure à suivre :

1. Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
   contact@editions-arzeka.com
2. Joignez :
   • Votre numéro de commande
   • Une photo claire (et/ou vidéo) du produit défectueux ou endommagé
3. Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées pour organiser un remplacement sans frais supplémentaires.

Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie satisfait ou remplacé pendant une période de 30 jours après réception. Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication
• Les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation

En cas de problème, contactez notre service client à contact@editions-arzeka.com avec preuve du dysfonctionnement (photo/vidéo).

Délais de traitement

• Réponse à votre demande : sous 48h ouvrées
• Traitement du retour ou échange (après réception du produit retourné) : sous 7 jours ouvrés
• Envoi du produit de remplacement : selon la disponibilité en stock

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à contact@editions-arzeka.com
Merci pour votre confiance !